精准打击快递霸权，全面维护客户权益

精准打击快递霸权，全面维护客户权益

肖广盟律师  QQ:2505861518

网购的迅速发展带动了快递行业的蓬勃发展，广大网友在享受网购快递便利的同时，也遭遇了快递霸权的痛苦折磨。最严重后果，在于被偷梁换柱和损害最高三倍资费的赔偿。这种遭遇有望在2013年3月1日后改变。交通运输部公布的《快递市场管理办法》将于3月1日施行。 

对于快递物品的损毁，直接原因在于暴力分拣。暴力分拣的根源在于快递工人低薪量大的工作性质和损害后三倍资费限额赔偿的无顾之忧。对于无法提供较高的劳动报酬和较充足的工人数量的问题，《邮政法》已经将经营快递业务的主体排除掉了个体工商户统一为企业法人，对于注册资本也提高了最低五十万。这样就使快递企业能够有经济能力来改善暴力分拣的起因。

对于何为暴力分拣，快递服务国家标准有详细规定——离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被邮政管理部门处三万元以下罚款。这针对暴力分拣本身进行了较高额度处罚的规定。

对于因暴力分拣或其他原因造成快递物品的损毁，以往快递企业生硬适用邮件赔偿的规定，一般是资费的三倍。很多快递企业没有赔偿的压力，却有降低成本的压力，因此暴力分拣见怪不怪。而基于三倍赔偿的行业惯例，有的快递企业竟然出现偷梁换柱故意调包的恶劣情形。尽管这是违法犯罪行为，但是因很难得到证据，消费者只能有苦说不出。现在这种情形将得到终结，没有进行保价或办理保险的快递物品如果损害，没有约定的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。即使在暴力分拣阶段，无法查找快递企业的违法行为，损坏赔偿的压力也倒逼其改进工作方式。但是该规定，对于快递企业提供格式条款约定损失赔偿额不足于物品的价值的情形没有规定。快递企业能否据此规避该规定，还有待于司法检验。

至于怎么发现物品损坏或被调包，新规对验货进行了规定。一般来说，如果外包装没有破损的话，消费者应该确认；外包装有破损的、易破碎的，快递公司有提示的责任，应该先验货再签字。

另外新规对快递企业非法使用或泄露消费者个人信息情况的处罚进行了规定。

快递行业在获得高速发展后，现在要经历一段转型阵痛。随着法律规定的完善和消费者维权意识的增加，快递行业会逐渐为消费者提供优质高效健康的快递服务。